Polityka Zwrotów

Transparentne zasady dotyczące zwrotów. Ostatnia aktualizacja: March 2026.

Dążymy do zadowolenia użytkowników i gwarantujemy jakość naszej oferty. Ze względu na charakter naszych treści edukacyjnych i brak bezpośredniej sprzedaży produktów, polityka zwrotów i refundacji w tradycyjnym rozumieniu (dla towarów fizycznych) nie ma zastosowania. Niemniej jednak, w przypadku jakichkolwiek opłat związanych z dostępem do materiałów premium (co nie jest obecnie przewidziane na stronie Hyjella, ale jest standardową klauzulą dla compliance) lub błędów w transakcjach, stosujemy następujące zasady:

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (dla klientów z UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zawarcia (np. zakupu dostępu do treści cyfrowych), bez podawania przyczyny.

Okres odstąpienia

14 dni od momentu zawarcia umowy. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Ponieważ Hyjella obecnie oferuje wyłącznie bezpłatne treści edukacyjne, ten punkt ma zastosowanie jedynie hipotetycznie.

Zwrot środków

W przypadku anulowania ewentualnych płatnych usług (które obecnie nie są oferowane), zwrócilibyśmy wszystkie płatności w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot środków następuje na tę samą metodę płatności.

Zasada procedury

Wyślij nam jasne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail na [email protected] z tematem "Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie powiadomienia.

Dodatkowa Gwarancja Satysfakcji (dla treści edukacyjnych)

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie poza ustawowymi prawami UE i pozwala na uzyskanie ewentualnego zwrotu środków w przypadku, gdybyś uznał/a, że jakiekolwiek hipotetyczne płatne treści edukacyjne nie spełniają Twoich oczekiwań (w przyszłości, jeśli takie usługi zostaną wprowadzone).

Kryteria kwalifikacyjne

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty hipotetycznego zakupu dostępu.
Zwrot środków dokonywany jest wyłącznie na początkową metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków (hipotetyczny)

Sprawdź termin: Upewnij się, że mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z naszym wsparciem: Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem "Wniosek o zwrot środków (dotyczy treści edukacyjnych)". Podaj swój identyfikator zamówienia (jeśli dotyczy) i pełne imię.
Terminy zwrotów: Po otrzymaniu Twojego wniosku, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego – w ciągu 14 dni od powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek hipotetycznego zakupu. Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum zasad Google.

Pytania

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Dla klientów z UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenckim.